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售后服务承诺

我公司是有多年生产、销售投标产品经验的厂家,完善的管理和生产工艺流程使我公司的投标产品精度高、质量稳定、生产效率高。工厂拥有的线切割、数控车、铣床等先进的工模具加工设备是质量稳定的保证。

生产一线18名班组长是既是高级技工,又兼第一轮检验员随时抽查本班生产的产品质量。第一轮检验完之后是半成品检验员进行评审、处置。工序检验结束后,需及时填写检验报告,同时上报技术人员进行审核。最后再入库检验和试验。

我公司采用世界先进的设备,具有较强的生产能力,能够确保在买方要求的期限内生产出需求的产品数量。

我们严格执行铁道部的技术标准和相关辅助标准,严格按照ISO90012000版)质量管理体系对专用物资的生产要求,组织物资的供应,完善并加强管理、质检员、生产人员三位一体的质量管理体系。

我们在交货前对物资进行全面检验,并出具检验证书,同时,随时随地欢迎买方及其代表对物资进行检查验收,对不符合技术标准的物资,我们将在规定的期限内无条件修正替换和承担一切我们应承担的费用。

汽车/火车车皮运输方式,随货附发货清单及出厂合格证。在发货后24小时内,将发运日期及包装通知收货单位,并保证送货上门。

产品上道使用后,我公司将继续保持跟踪联系,搜集使用后的情况,不断改进提高工厂的产品质量与服务。

   使用我公司产品过程中,如果买方需要技术服务,我公司在接到通知12小时内答复,积极配合派出专业技术人员到各施工单位免费指导现场施工安装,免费提供相关的技术资料。我们保证全天候开通联系方式,如果因我公司产品原因引起的质量问题,我公司将在10天之内迅速予以修复或调换。随时解决用户施工中遇到的技术方面的问题和困难,保证施工单位顺利施工。遇到特殊情况可加班加点、紧急发货、供应配套,最大努力满足施工进度要求。

售前服务                              

产品售出前,业务人员根据顾客要求和期望以及公司的实际情况,通过多种渠道与顾客进行沟通,井做好以下服务:

1.为您介绍公司概况、组织机构、产品结构、相关产品的生产能力及设备使用情况等方面的情况。

2.为您介绍我公司主营产品有关技术性能,尤其道贫产品的适用范围、与同类产品相比的优势及特点等,为您的选择提供全面的信息参考。

3.应您的要求,我们可为您提供有关道岔产品使用时注意事项、道岔维修养护的知识等有关方面内容的文字资料厦技术资料(包括道

岔的相关鉴定资料、产品样本、铺设图)。

4.做好接待工作,包括您的来电、来函,我们将认真对待每一个为您服务的机会,为您提供产品价格、技术等有关问题的咨询回复等服务。给您满意的答复。

5.我公司欢迎贵方派员来公司考察指导工作,我方负责接待。

售中服务

 合同签订并实施后,进入产品制造、检验及待发运阶段,在此过程中,我公司将为您提供以下服务:

1.严格履行合同中技术条款的规定,对合同中的产品进行充分的技术准备,制定完善的技术工艺文件,为产品的成产提供齐全可靠的技术资料。

2.我公司将应用户要求针对有关合同中的产品提供无偿的技术培训,包括产品结构特点、技术性能、铺设养护注意事项等,并无偿提供相关技术资料,为您提供最优质的技术支持。

3.在产品的生产和检验过程中,随时邀请建设单位、施工单位及设计单位有关人员来公司进行质量监督检查.对发现的有关技术及生产中存在操作不当,可能造成产品加工质量问题提出异议,我公司将认真研究,及时改正。以确保产品加工质量。

4.合同产品的生产安排将由市场部提出建议计划,生产物流部根

据此建议计划工期要求进行优先排产,确保合同产品按时产出。

5.合同产品产出后组织入库,严格按照铁道部标准及合同条款中

有关规定进行分类包装,合理码放,妥善保管待发运。

售后服务

售后服务是我公司提供相关服务中的重要环节,其目的是协助用户解决产品安装、使用过程中出现的技术难题,以保证产品的固有使用价值得到充分发挥,确保确保产品的正常使用,同用户建立充分的信任和理解,配合现场圆满完成各种作业。井承诺提供以下服务:

1.产品交付时,我们将为您提供齐全有效的质量技术文件及有关资料。主要是产品执行的技术标准,出厂合格证,质量检测报告和安装使用说明书等。

2.产品到达施工现场,我公司派出的售后服务人员即刻赶到现场与接收单位进行接洽,为更好的配合现场施工,派出售后服务车以增加服务的机动性,随时解决现场出现的技术问题。

3.随售后服务车装卸部分常用备件,以解决现场应急情况

4.产品到达目的地或施工现场后,公司派出的售后服务人员在

现场与用户共同核对产品的发运情况,是否与装箱单、图纸要求相符,如因我公司漏发,错发的零件及时进行补偿补发、更换。

5.我公司售后服务人员将在现场指导或指挥现场进行安装、调试及铺设使用,并随时解决处理有关质量、技术问题。

6. 我公司产品实行“三包”服务,产品交付使用后,我公司在接到用户反馈信息后,随时组织售后服务人员随带有关的技术资料,工具和校验合格的检测设备及时到达服务现场,了解情况,处理问题。

7. 对于工程验收合格并正式移交铁路运营部门之日起12个月的质保期内因公司原因造成的质量问题,由售后服务人员在现场进行修复,如无法现场修复的配件,公司将无偿给予更换,并尽快将配件发运到现场。

8.对用户在安装、调试和使用过程中所反映出的质量问题,我

们将认真分析研究,不断改进我们的产品质量和服务质量,使我们以更优质产品更好地为用户服务。

公司对各型产品长期(定期或不定期)跟踪服务,主动向用户沟通情况,征询信息,联络感情,服务真诚到永远。

武汉丰源盛达铁路器材制造有限公司


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